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Der Rx-Außendienst spielt nach wie vor eine entscheidende Rolle, wenn es um den direkten Kontakt zu Healthcare Professionals (HCPs) geht. Laut einer aktuellen Studie schätzen 76% der Pharmaunternehmen den Außendienst als sehr wichtig für ihre Marketingstrategie ein. Gleichzeitig zeigt sich jedoch: Ohne digitale Upgrades und KI-Unterstützung bleibt viel Potenzial ungenutzt.
1. Warum der Rx-Außendienst entscheidend bleibt: Ein Blick auf die Grundlagen
2. Wie KI-Technologien die Herausforderungen im Rx-Außendienst lösen
3. Der Rx-Außendienst 2.0: Wie KI die Vertriebsstrategien der Zukunft gestaltet
4. Praxisbeispiele: Wie KI schon heute den Unterschied macht
5. Summary
Die direkte Kommunikation mit HCPs hat in der Pharmaindustrie eine besondere Bedeutung. Trotz der Digitalisierung und der Verlagerung vieler Geschäftsprozesse ins Netz bleibt der persönliche Kontakt unschlagbar, wenn es darum geht, nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Pharmaunternehmen profitieren dabei auf vielfältige Weise. Zum einen ermöglicht der direkte Austausch den Vertrauensaufbau, der für eine langfristige Zusammenarbeit essenziell ist. Durch persönliche Gespräche können komplexe Produktvorteile gezielt erklärt und deren Nutzen in der Praxis verdeutlicht werden. Darüber hinaus liefert der Kontakt zu HCPs wertvolles Feedback aus dem medizinischen Alltag, das bei der Weiterentwicklung von Medikamenten und Therapien berücksichtigt werden kann.
Doch es gibt auch Herausforderungen: Zeit- und Kostendruck erschweren es den Teams, eine ausreichende Anzahl an HCPs zu erreichen. Gleichzeitig wird es zunehmend schwieriger, Termine zu vereinbaren, da viele HCPs stark ausgelastet sind. Hinzu kommt die Notwendigkeit, auf die individuellen Bedürfnisse der HCPs einzugehen, was eine gezielte und personalisierte Ansprache erfordert. Genau an dieser Stelle können digitale Tools und KI-Technologien einen entscheidenden Unterschied machen, indem sie den Außendienst effizienter und effektiver gestalten.
Der Content Copilot (CoCo) ist ein KI-gestütztes Tool, das speziell für die Pharmabranche entwickelt wurde, um hochwertige, HWG-konforme Inhalte zu erstellen. Es bietet über 250 Content-Arten, einschließlich Website-Texte, Newsletter, Social-Media-Beiträge und mehr, in über 13 Sprachen an. CoCo nutzt Daten aus spezifischen Pharmaquellen, integriert automatisierte Compliance-Prüfungen und ermöglicht die schnelle Erstellung von zielgerichteten Inhalten für diverse Zielgruppen, wie Ärzt:innen oder Apotheker:innen. Darüber hinaus optimiert CoCo die Content-Produktion durch maßgeschneiderte Prompts und Vorlagen, die die Effizienz steigern.
Unterstützung im Rx-Außendienst:
Im Rx-Außendienst hilft CoCo, personalisierte Kommunikationsinhalte für Healthcare Professionals (HCPs) effizient zu erstellen und gleichzeitig höchste rechtliche Anforderungen zu erfüllen. Beispielsweise können Außendienstteams mithilfe von CoCo:
Durch CoCos integrierte Compliance-Checks wird sichergestellt, dass alle Inhalte den regulatorischen Anforderungen entsprechen, was besonders im stark regulierten Pharmabereich entscheidend ist. So unterstützt das Tool den Außendienst dabei, Zeit zu sparen, die Interaktion mit HCPs zu personalisieren und die Effektivität der Kommunikationsmaßnahmen zu steigern.
Die Zukunft des Rx-Außendiensts liegt in der nahtlosen Integration von KI-Technologien in bestehende Workflows. Durch die Verbindung von persönlicher Interaktion und digitalen Lösungen können Pharmaunternehmen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig die individuellen Bedürfnisse der HCPs besser bedienen. Zudem heißt es in Umfragen unter Managern des Pharma-Sales- und Marketingbereichs, dass 86 % der Meinung sind, dass digitale Kommunikationskanäle entscheidend sind, um diesen positiven Effekt zu erzielen.
Ein wichtiger Baustein ist die Integration in CRM-Systeme. CoCo ermöglicht die automatisierte Dokumentation von Interaktionen und bietet Echtzeit-Empfehlungen für Folgetermine und relevante Inhalte. Hybride Kommunikationsstrategien, die persönlichen Austausch mit digitalen Kanälen kombinieren, sorgen für eine größere Reichweite und eine effektivere Ansprache.
Auch die Weiterbildung des Außendiensts spielt eine wichtige Rolle. KI-basierte Trainingsprogramme vermitteln nicht nur Produktwissen, sondern auch moderne Kommunikationsstrategien. Eine Zukunft ohne AI ist im Außendienst kaum denkbar. So sehen laut unserer AI meets Rx-Studie 24/25 ganze 89% der Führungskräfte AI als eine Top-3-Priorität an. Schon jetzt nutzen 51% der Rx-Unternehmen AI täglich.
Die Vorteile von KI im Rx-Außendienst sind nicht nur theoretisch, sondern werden bereits in der Praxis deutlich. Unternehmen, die auf automatisierte Routenplanung setzen, berichten von Zeiteinsparungen von bis zu 50%. Dies ermöglicht es den Teams, mehr HCPs zu erreichen und gleichzeitig die Reisekosten zu senken. Nicht nur in diesem Bereich wird Zeit gespart: Durch CoCo werden zehn Stunden eingespart, welche man sonst mit manueller Arbeit aufbringen würde. Bei der Terminvorbereitung und Informationssuche sind ca. 30 Minuten Zeitersparnis möglich, wie unserer AI meets Rx-Studie 24/25 zeigt.
Auch die Nachbereitung von Gesprächen profitiert von KI-Unterstützung. Der Rx-Außendienst bleibt unverzichtbar – doch nur durch den gezielten Einsatz von KI-Technologien kann er langfristig effizient und erfolgreich bleiben. Die Kombination aus persönlichem Austausch und digitaler Unterstützung ist der Schlüssel für eine zukunftsfähige HCP-Kommunikation.
Der Einsatz von CoCo im Rx-Außendienst führt zu einer effizienteren Ressourcennutzung, präziseren Ansprache von HCPs und einer stärkeren Bindung durch personalisierte Kommunikation. Durch die Integration dieser Tools können Außendienstmitarbeiter:innen ihre Produktivität steigern und die Effektivität ihrer Marketingstrategien erheblich verbessern.
Dann wende Dich direkt an Kim Lander, Head of E-Commerce & Business Development:
Mail: kim.lander@smileai.de
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